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Muchos negocios se quejan de que la situación está difícil y de que las ventas bajan. Sin embargo, muchas veces, las bajas en las ventas se debe a factores que nada tienen que ver con la mercancía, el confort o lujo del local o el prestigio de una marca o nombre.
Sencillamente, tiene que ver con detalles más pequeños que en definitiva, son los que hacen la diferencia y provocan que el cliente o se acerque o se aleje definitivamente. En efecto, la falta de cortesía y mala educación no son compatibles con las ventas. De ahí la necesidad de que el personal que entra en contacto con el cliente sea amable y atento.
Es común entrar en una tienda y saludar y que nadie en el establecimiento responda o que nadie se muestre a la orden o, en su defecto, se muestre en actitud de persecución del cliente, lo cual hostiga y molesta hasta el punto de que este decide marcharse.
Al cliente hay que darle libertad, hay que permitirle decidir, pensar, soñar con el artículo, dejarle idealizar y visualizar su conjunto y su am-biente con producto que observa. La mayoría de las compras encierran cierta indecisión y hasta ciertas ocasiones en que el objeto no es necesario y, si se presiona demasiado al cliente, entonces saldrá huyendo, sin que se logre el objetivo: ¡que compre!
